TOKYO, May 16 (News On Japan) - AI的力量已被用来软化愤怒顾客的声音。旨在减少呼叫中心客户骚扰的技术于15日发布。此外，还发现了一种在日常生活中控制愤怒的科学方法。我们采访了研究小组的一位大学教授，了解了这一技术的技巧。
软银与东京大学联合开发
主持人藤井贵彦："一种利用AI减少呼叫中心客户骚扰的技术（即所谓的'kasuhara'）于15日发布。这是软银与东京大学联合开发的系统，旨在将愤怒的声音转换为柔和的声音。"
"让我们听一下30多岁愤怒男性顾客的演示声音：'你们这些人，是在无视一直使用你们服务的客户吗？这就是你们对待五年客户的方式吗？' 这种严厉的语气在任何时候都不好听。"
AI的柔化效果：背后的原因是什么？
"当AI将其柔化后会怎样？突然听起来像是动漫配音演员。声音的抑扬顿挫稍有减少，给人一种温和的印象。为什么要开发这一功能？"
日本电视台解说委员长小栗泉："背景是呼叫中心的新员工很快就辞职等操作员的高流动率。他们计划在下一财年内投入使用。"
在日常生活中控制愤怒的方法？
藤井："这是针对呼叫中心骚扰的对策，但在日常生活中有很多情况会让我们生气。似乎有一种很好的方法可以控制它。"
小栗："这是一种首次被科学验证的方法。在实验中，当感到愤怒时，首先将愤怒写在纸上。"
演员兼'news zero'星期三合作伙伴板垣李光人："我会在深夜开始整理。"
藤井："我经常被误认为是羽鸟的同事。人们经常在街上与我交谈，以为我和羽鸟一起加入日本电视台。虽然我们确实同时加入，但我不是羽鸟的同事。"
将学生分为两组进行实验
小栗："不仅要写在纸上，还要将其揉成一团扔掉。扔掉这一行为至关重要。愤怒应该写下来并丢弃。这是名古屋大学研究生院认知科学教授川合伸幸及其研究小组发现的新方法。"
"在实验中，将实际上感到愤怒的学生分为两组。一组将愤怒写在纸上并放在一旁，但他们的愤怒没有消退。另一方面，扔掉纸张的学生表现出愤怒减轻的结果。"
客观处理对他人的愤怒的技巧
藤井："在扔掉之前，我将其揉成一团，甚至在那一刻，我也感到意外的轻松。声音效果可能也起作用。看起来写作方式也有所不同。"
小栗："川合教授提到，写作的关键是客观而非情绪化，要具体并详细描述对他人的愤怒。"
藤井："您有什么办法来控制自己的愤怒吗？"
板垣："当我感到烦躁时，我会试图与这种情况保持距离。我经常画画，通过绘画表达愤怒和悲伤等情绪，成为我的创作燃料。我能理解这种感觉。虽然我不会扔掉我画的东西..."
藤井："有时候，向他人倾诉可以帮助缓解，但当这不起作用时，将其写在纸上，让纸吸收愤怒可能是一个好办法。"
Source: 日テレNEWS
