TOKYO, May 16 (News On Japan) - Kekuatan AI telah dimanfaatkan untuk melunakkan suara pelanggan yang marah. Sebuah teknologi yang bertujuan untuk mengurangi pelecehan pelanggan di pusat panggilan diumumkan pada tanggal 15. Selain itu, sebuah metode yang terbukti secara ilmiah untuk mengendalikan kemarahan dalam kehidupan sehari-hari juga ditemukan. Kami berbicara dengan seorang profesor universitas dari kelompok penelitian untuk mendapatkan tips tentang teknik ini.
Pengembangan Bersama SoftBank dan Universitas Tokyo
Takayoshi Fujii, pembawa berita: "Sebuah teknologi untuk mengurangi pelecehan pelanggan di pusat panggilan, yang dikenal sebagai 'pelecehan pelanggan' atau 'kasuhara,' menggunakan AI diumumkan pada tanggal 15. SoftBank, bekerja sama dengan Universitas Tokyo, mengembangkan sistem yang mengubah suara marah menjadi suara yang lebih lembut."
"Mari kita dengarkan demo suara pelanggan pria berusia 30-an yang marah: 'Kalian, apakah kalian mengabaikan pelanggan yang telah menggunakan layanan kalian selama ini? Inikah cara kalian memperlakukan pelanggan yang telah bersama kalian selama lima tahun?' Nada keras semacam ini tidak menyenangkan untuk didengar kapan saja."
Transformasi Lembut oleh AI: Apa Latar Belakangnya?
"Apa yang terjadi ketika AI melunakkan ini? Tiba-tiba terdengar seperti pengisi suara anime. Intonasi suaranya sedikit diredam, memberikan kesan yang lebih lembut. Mengapa fungsi ini dikembangkan?"
Izumi Oguri, Kepala Komentator di Nippon TV: "Latar belakangnya termasuk tingginya tingkat pergantian operator pusat panggilan, seperti karyawan baru yang cepat berhenti. Mereka bertujuan untuk menerapkan ini pada tahun fiskal berikutnya."
Metode untuk Mengendalikan Kemarahan dalam Situasi Sehari-hari?
Fujii: "Ini adalah langkah pencegahan untuk pelecehan pusat panggilan, tetapi ada banyak situasi dalam kehidupan sehari-hari yang dapat membuat kita marah. Tampaknya ada cara yang baik untuk mengendalikannya."
Oguri: "Ini adalah metode yang pertama kali terbukti secara ilmiah. Dalam percobaan, ini dilakukan saat merasa marah, tetapi pertama-tama tuliskan kemarahan pada kertas."
Rihito Itagaki, aktor dan mitra 'news zero' pada hari Rabu: "Saya mulai membersihkan larut malam."
Fujii: "Saya sering disangka sebagai rekan Hatori-san. Orang-orang sering berbicara kepada saya di jalan, mengira saya bergabung dengan Nippon TV bersama Hatori. Meskipun kami bergabung pada waktu yang sama, saya bukan rekan Hatori."
Membagi Mahasiswa Menjadi Dua Kelompok untuk Percobaan
Oguri: "Tidak hanya menuliskannya di kertas, tetapi juga meremukkannya dan membuangnya. Membuangnya sangat penting. Kemarahan harus ditulis dan dibuang. Metode baru ini ditemukan oleh Profesor Nobuyuki Kawai dan kelompok penelitiannya di Sekolah Pascasarjana Universitas Nagoya, yang mengkhususkan diri dalam ilmu kognitif."
"Dalam percobaan, mahasiswa yang benar-benar merasa marah dibagi menjadi dua kelompok. Satu kelompok menuliskannya di kertas dan meninggalkannya, tetapi kemarahan mereka tidak mereda. Di sisi lain, mahasiswa yang membuang kertas tersebut menunjukkan penurunan kemarahan."
Tips untuk Menangani Kemarahan terhadap Orang Lain secara Objektif
Fujii: "Sebelum membuangnya, saya meremukkannya, dan bahkan pada saat itu, saya merasa terkejut merasa lega. Efek suara mungkin juga berperan. Tampaknya cara menulis juga membuat perbedaan."
Oguri: "Profesor Kawai menyebutkan bahwa kunci untuk menulis adalah bersikap objektif daripada emosional, bersikap spesifik, dan merinci kemarahan Anda terhadap orang lain."
Fujii: "Apakah ada sesuatu yang Anda lakukan untuk mengendalikan kemarahan Anda?"
Itagaki: "Ketika saya merasa kesal, saya mencoba menjaga jarak dari situasi tersebut. Saya sering menggambar, dan mengekspresikan emosi seperti kemarahan dan kesedihan melalui menggambar mengisi kreativitas saya. Saya bisa merasakan hal ini. Meskipun saya tidak membuang apa yang saya gambar..."
Fujii: "Kadang-kadang, berbicara dengan seseorang dapat membantu, tetapi ketika itu tidak berhasil, menuliskannya dan membiarkan kertas menyerap kemarahan mungkin menjadi pilihan yang baik."
Source: 日テレNEWS